Troca e Devolução

 

Como proposta de excelência no atendimento, visando manter nossa parceria, as operações de trocas, devoluções e garantias serão realizadas com base na política descrita abaixo: 

  • Produtos enviados a nossa central sem essa comunicação, poderão ser reenviados sem aviso prévio;
  • A LC FERRAGENS não se responsabiliza por ítens ou acessórios enviados que não fazem parte do produto comprado;
  • Qualquer operação de troca ou devolução somente será concretizada com a comprovação da compra pela Nota Fiscal original. Produtos enviados sem essa comprovação serão devolvidos sem aviso prévio. 



Devolução por arrependimento/desistência

 

Para o processo de devolução, os seguintes tópicos deverão ser observados: 

  • Todo produto a ser substituído deverá estar acompanhado da embalagem original, bem como todos os manuais, acessórios e Nota Fiscal de compra;
  • Produtos que apresentarem indícios de uso e/ou violação não serão aceitos;

 

Produto com defeito de fabricação 

Para a troca de um produto que contém defeito técnico, deverão ser respeitadas as seguintes condições:

  • O produto somente poderá ser trocado por outro exatamente igual, de mesma marca e características;  
  • A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento da compra, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o produto deverá ser encaminhado para a assistência técnica autorizada (constam no manual do produto as empresas que prestam serviço de assistência para o fabricante). Caso não consiga contato com a assistência técnica, comunique nossa Central de Atendimento;
  • Todo produto a ser substituído deverá estar acompanhado da embalagem original, bem como todos os manuais e acessórios;
  • Todos os produtos enviados à LC FERRAGENS por motivo de defeito técnico passarão por análise para verificar a real existência de defeito de fabricação. Caso constatado que não há defeito no produto, a LC FERRAGENS providenciará o reenvio do ítem ao Cliente;
  • A LC FERRAGENS se da responsabilidade de trocá-lo ou consertá-lo no caso de mau uso. Informamos que em caso de defeito técnico, ainda que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a LC FERRAGENS reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
 

 

Outros motivos 

  • Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento;
  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios;
  • Se receber o produto, entrar em contato com nosso Televendas. O prazo para solicitação da troca será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.

* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.

* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à LC FERRAGENS, a reentrega será por conta do cliente.


 Clique aqui e acesse nossa Central de Atendimento.


Receba descontos especiais e ofertas exclusivas no seu e-mail